Mijn bestelling voldoet niet aan de verwachtingen, kan ik het retourneren?
Hoewel je bij ons uitsluitend kwaliteitsproducten kunt bestellen, kan het natuurlijk gebeuren dat je iets anders krijgt dan je verwacht had. Wij versturen jaarlijks duizenden pakketten met echte honing en bijenproducten.
Omdat het inpakken allemaal met de grootste zorg handmatig gebeurt, kan het toch gebeuren dat er een per ongeluk een foutje wordt gemaakt.
Nu de vraag: kan je het artikel of de gehele bestelling dan retourneren? Het antwoord is ja, dat kan!
Onder bepaalde voorwaarden kan je de bestelde honing of een andere bijenproduct naar ons retourneren. Lees onderstaande goed door om te kijken of jouw bestelling of product geretourneerd kan worden.
Als je een of meerdere producten terug wilt sturen, is het belangrijk dat je het op een zeer zorgvuldige wijze verpakt zodat het product ons in goede staat bereikt. De kosten en het risico van een retourzending zijn namelijk altijd voor de klant! We adviseren dan ook om het pakket dat je naar ons terug stuurt te verzekeren.
Verkeerd product ontvangen
Als je jouw pakket hebt ontvangen, check dan altijd meteen (uiterlijk binnen 3 dagen) of alle producten aanwezig zijn.
Als je iets mist, adviseren we om nog een keer goed te kijken of het niet ergens tussen de het beschermende papier zit.
Blijkt bij de controle dat je een product niet hebt ontvangen? Neem dan uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Stuur meteen foto’s mee met alles wat je ontvangen hebt, met goed uitgevouwen beschermpapier.
Verkeerd product
Een heel enkele doet onze inpakker een verkeerd product in de doos. Kan gebeuren, een foutje is menselijk toch? Als je een verkeerd product hebt ontvangen, kan je dit kosteloos retourneren, we sturen je dan alsnog het juiste product toe of storten het aankoopbedrag terug zodra we het product in goede staat hebben ontvangen.
In alle gevallen: neem uiterlijk binnen 5 dagen contact op met de klantenservice, anders kunnen we niets meer voor je betekenen.
Neem contact op met de klantenservice om te retourneren.
Anders dan verwacht
Je hebt honing of een ander bijenproduct bij ons besteld. Je hebt het op de foto gezien en de beschrijving goed gelezen, maar toch is het product net even anders dan je jezelf had voorgesteld.
Daarom wil je dat product graag terugsturen, omdat je er eigenlijk niets mee ga doen. Kan dat?
In sommige gevallen wel. Echter, omdat het om levensmiddelen gaat, kunnen we niet alle retouraanvragen honoreren. Geopende verpakkingen zoals potten honing kunnen dus niet geretourneerd worden. In een van de 2 onderstaande situaties kan je het product retourneren:
- Food-producten met beperkte houdbaarheid bij slechte kwaliteit of aantoonbaar bederf binnen de houdbaarheidstermijn en juiste bewaaromstandigheden.
- Non-food producten en food producten met lange houdbaarheid en verzegelde sluiting zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen.
In het eerste geval is het retourneren vanzelfsprekend gratis. Maar als je het product terug wilt sturen omdat het anders is dan je verwacht had, zijn de verzendkosten (€ 8,95 als dit via ons kanaal loopt) en het risico voor jouw eigen rekening.
Neem voordat je retourneert altijd eerst contact op met de klantenservice.
Schade door transport
Je pakket is binnengekomen, maar al snel kom je erachter: hier zit iets niet goed! De honing drupt eruit: je pakket is beschadigd.
Wat te doen bij schade?
Omdat schade aan honingpotten meestal een kliederboel geeft, hoef je jouw beschadigde pakket vrijwel nooit te retourneren.
Natuurlijk gaan wij het wel netjes voor je oplossen en zorgen dat de schade redelijkerwijs gecompenseerd wordt! Wat te doen bij schade:
- Maak foto’s waarop alle schade en heel gebleven producten goed zichtbaar zijn.
- Maak een foto van de verzenddoos met daarop zichtbaar het label met adres en barcode.
- Spoel alles wat niet beschadigd is af met handwarm water en laat dit drogen. Deze producten kunnen daarna gerust geconsumeerd worden
- Stuur uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van jouw pakket de foto’s naar onze klantenservice o.v.v. het bestelnummer.
Onze klantenservice zal vervolgens zo spoedig mogelijk een passende oplossing aanbieden.
Neem contact op met de klantenservice om te retourneren.
Retourneren
Bij herroeping zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de klant. Kiest u voor een retour via HONINGonline.nl, dan bedragen deze kosten € 8,95. U kunt de retourzending ook zelf regelen via een eigen vervoerder; in dat geval betaalt u de kosten van die vervoerder. Je kan het ook zelf regelen met ene eigen vervoerder, adresseer het dan aan:
HONINGonline.nl
T.a.v. klantenservice
Harskamperweg 1
3774 JN Kootwijkerbroek
Voor Track & Trace bij versturen ook graag het volgende opgeven:
Mail: klantenservice@honingonline.nl
Teleurstelling voorkomen? Kom dan naar onze honingwinkel!
Wil je er zeker van zijn dat je product aan de verwachtingen voldoet? Kom het dan in onze honingwinkel kopen. Hier kan je alle soorten honing zien en voelen voordat je het koopt!
Laat je adviseren door een van onze honingspecialisten en voorkom zo teleurstellingen. Bekijk hier openingstijden en adres van de winkel.
Onze klantenservice helpt je ook graag bij vragen over retourneren, herroeping en de wijze van aanmelden.
Zo zorgen we samen voor een snelle en correcte afhandeling van jouw bestelling. Als je aanvullende vragen hebt over de voortgang van jouw bestelling, kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving [Richtlijn Consumentenrechten – 2011/83/EU] bestaat er ook een herroepingsrecht voor particuliere aankopen. Bij ons geldt dat vanzelfsprekend ook, maar wel uitsluitend voor niet beschadigde non-food of lang houdbare en niet geopende verzegelde foodproducten.
Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Voor sommige producten geldt dit recht niet, bijvoorbeeld wanneer het gaat om producten die snel bederven of in andere gevallen waarin de wet het herroepingsrecht uitsluit.
